Chương trình khách hàng thân thiết của Buona Việt Nam là hoạt động Marketing trọng điểm trong năm 2023. Hệ thống sẽ được kích hoạt và ra mắt trong quý 1/2023, là công cụ tiện lợi, hữu ích gắn kết Buona Việt Nam với khách hàng. Những khách hàng đăng ký tham gia chương trình sẽ được nhận rất nhiều ưu đãi hấp dẫn. Cùng Buona Việt Nam điểm qua các chi tiết của chương trình khách hàng thân thiết này nhé.
Chương trình Khách hàng Thân Thiết – Tích điểm đổi quà của Buona Việt Nam
Nội dung bài viết
Lợi ích cho khách hàng:
- Dễ dàng quản lý đơn hàng, đảm bảo mua hàng chính hãng, đảm bảo chất lượng.
- Tích lũy điểm thưởng để nhận vô vàn ưu đãi hấp dẫn:
- Đổi quà, Đổi Phiếu Miễn Ship
- Nhận Voucher giảm giá từ 10-25% khi đủ điểm nâng hạng thành viên
- Quà tặng sinh nhật
- Siêu khuyến mại dành riêng cho khách hàng thân thiết
- Tham dự miễn phí các buổi tọa đàm cùng bác sĩ, chuyên gia y tế giúp nâng cao kiến thức, kỹ năng chăm sóc trẻ em.
- Dịch vụ tư vấn được cá nhân hóa
Rất nhiều lợi ích, ưu đãi dành riêng cho khách hàng đăng ký thành viên thân thiết của Buona Việt Nam
Nguyên tắc tích điểm
- Tích điểm dựa trên đơn hàng khách hàng mua từ Buona Việt Nam. Mỗi 10.000đ mua hàng sẽ được tích 1 điểm.
- Mã số khách hàng thân thiết là số điện thoại của khách hàng. Buona Việt Nam sẽ từ chối áp dụng chương trình khách hàng thân thiết khi khách hàng sử dụng số điện thoại khác hoặc đặt hàng cho người khác nhận.
- Buona Việt Nam có quyền từ chối tích điểm cho khách hàng không có hóa đơn mua hàng từ Buona Việt Nam.
- Khách hàng đã mua hàng được cộng điểm nhưng sau đó hủy đơn hàng sẽ bị trừ điểm
- Điểm thành viên không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
Thành viên dễ dàng quản lý, đổi quà, đổi voucher trên nền tảng Zalo OA của Buona Việt Nam
Quy định quản lý điểm
- Điểm được tích lũy vào sử dụng trong 12 tháng.
- Khi đạt số điểm cấp bậc, khách hàng sẽ được nâng hạng thành viên và nhận được nhiều ưu đãi hơn cấp bậc cũ.
- Hết 31/12, nếu không sử dụng hết, điểm sẽ được Reset về 0
- Với khách hàng có phát sinh đơn hàng trong 12 tháng, sẽ không bị reset hạng thành viên.
- Với khách hàng không phát sinh giao dịch trong 12 tháng, sẽ bị reset về hạng thấp nhât.
- Khi đăng ký thành viên thành công, khách hàng được tặng 20 điểm.
- Khi gửi phản hồi về chất lượng, dịch vụ cho Buona Việt Nam sau khi mua hàng, khách hàng được tặng 10 điểm.
- Điểm sẽ bị trừ khi khách hàng đổi quà hoặc phiếu miễn ship
- Trong trường hợp Đơn vị vận chuyển giao hàng nhưng khách hàng từ chối nhận hoặc vì một lý do nào đó không nhận hàng, Buona Việt Nam sẽ không hoàn trả điểm đổi quà đã trừ.
Thành viên được phân chia cấp bậc dựa trên điểm tích lũy. Cấp bậc càng cao thành viên càng nhận được nhiều ưu đãi từ Buona Việt Nam.
Quy tắc bảo mật thông tin khách hàng
Khi đăng ký thành viên Zalo Buona Việt Nam, khách hàng cần đăng ký thông tin cá nhân để Buona Việt Nam có thể gửi sản phẩm và quà tặng cho quý khách. Buona Việt Nam có những cam kết cụ thể về trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng như sau:
- Thông tin khách hàng cung cấp cho Buona Việt Nam được bảo mật tuyệt đối. Chỉ được sử dụng trong việc thực hiện giao dịch, thanh toán, lưu thông tin bảo hành. Không chia sẽ cho bên thứ 3 hoặc sử dụng vào các mục đích quảng cáo không được sự đồng ý của khách hàng.
- Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu
- Buona Việt Nam đảm bảo an toàn, an ninh cho thông tin cá nhân của khách hàng, ngăn ngừa các hành vi sau:
a) Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép;
b) Sử dụng thông tin trái phép;
c) Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép.
- Khi khách hàng phát hiện thông tin các nhân bị lộ hoặc sử dụng sai mục đích có thể khiếu nại với chúng tôi thông qua email contact.ncvietnam@gmail.com hoặc số hotline 0971.468.666 để Buona Việt Nam giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng theo các bước sau đây:
- Kiểm tra thông tin khiếu nại
- Kiểm tra lý do, nguồn rò rỉ, sử dụng thông tin sai mục đích.
- Khắc phục, chấm dứt việc sử dụng thông tin của khách hàng sai mục đích ( nếu có).
- Thông báo lý do, hướng dẫn cách khôi phục, bảo mật thông tin cho khách hàng.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Buona Việt Nam sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của cá nhân bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Buona Việt Nam.
- Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân:
- Chủ thể thông tin có quyền yêu cầu Buona Việt Nam thực hiện việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
- Buona Việt Nam có nghĩa vụ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân của chủ thể thông tin khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình.
- Dữ liệu cá nhân cơ bản của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Buona Việt Nam.
Hướng dẫn tham gia chương trình khách hàng thân thiết của Buona Việt Nam
- Khách hàng có sử dụng Zalo
- Truy cập vào Zalo OA của Buona VIệt Nam ( Tên OA: Buona – Nuôi con Như Ý), ấn quan tâm sau đó ấn đăng ký thành viên và điền đẩy đủ thông tin để hoàn thành đăng ký khách hàng thân thiết.
- Sau khi đăng ký xong, khách hàng vui lòng nhắn tin trong Zalo OA cho Buona Việt Nam để nhân viên của Buona Việt Nam xác nhận viện đăng ký thành công và gửi hướng dẫn tích điểm – đổi quà.
5 bước để đăng ký trở thành Khách Hàng Thân Thiết của Buona Việt Nam
- Toàn bộ hệ thống chăm sóc khách hàng chạy trên nền tảng Zalo, mọi thông báo của Buona Việt Nam sẽ được thông báo đến khách hàng thông qua Zalo OA, bao gồm:
- Thông báo đăng ký thành viên.
- Tin nhắn đơn hàng
- Thông báo tích điểm.
- Chúc mừng sinh nhật.
- Gửi thông báo tăng hạng thành viện.
- Tin nhắn xác nhận đổi quà thành công.
- Tin nhắn đổi quà bị hủy.
- Thông báo voucher sắp hết hạn ( 3 ngày trước khi hết hạn).
- Tính nhắn đánh giá phản hồi
- Tin nhắc khách hàng không tương tác (3 tháng kể từ ngày đăng ký thành viên)
- Thông báo sắp hết hạn sử dụng điểm ( 1 tháng trước khi reset điểm)
- Khách hàng có thể tự quản lý việc đổi quà, đổi voucher của mình thông qua Zalo OA của Buona.
- Voucher được phép sử dụng 1 lần duy nhất và có thời hạn sử dụng.
- Coupon được phép sử dụng nhiều lần trong thời hạn sử dụng.
- Với quà tặng hiện vật, khách hàng có thể nhận tại địa chỉ văn phòng của Buona Việt Nam hoặc nhận qua chuyển phát nhanh về địa chỉ của khách hàng. Phí vận chuyển quà tặng do khách hàng chịu.
- Với khách hàng mới đăng ký hoặc mới được nâng hạng, hệ thống có thể mất đến 12h làm việc để ghi nhận và thực hiện việc cập nhật giỏ quà hoặc gói voucher được áp dụng.
- Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về Buona Việt Nam.
