Hướng dẫn đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng mua hàng của Buona.vn được đổi trả hàng trong khoảng thời gian 01 tuần kể từ ngày nhận hàng, áp dụng với các trường hợp sau:

• Hàng bị lỗi do kỹ thuật sản xuất.
• Hàng bị vỡ, hỏng, hoặc do yếu tố ngoại cảnh tác động làm thay đổi chất lượng sản phẩm.

Khách hàng mua hàng của Buona.vn được đổi trả hàng trong khoảng thời gian 24 giờ kể từ ngày nhận hàng, áp dụng với các trường hợp sau:

• Hàng giao nhầm so với đơn đặt hàng
• Hàng bị hỏng hóc do vận chuyển ( có xác nhận của CPN)

Chính sách hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm, hoàn chi phí, Buona.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

Lí do đổi trả hàng	Phương thức hoàn tiền
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì dịch vụ chưa đúng với nhu cầu….)	Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng
Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng	Đổi sản phẩm mới cùng loại. Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng
Trong tất cả các trường hợp đổi tra, chúng tôi không hoàn trả phí vận chuyển.

Để thực hiện việc đổi, trả hàng và hoàn tiền, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Buona.vn để thông báo nhu cầu đổi trả hàng

Bước 2: Gửi ảnh chụp thực tế tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Buona.vn sẽ liên lạc để hướng dẫn bạn cách gửi hàng, xác định lại mong muốn đổi trả hàng.

Bước 4: Buoan.vn liên lạc xác nhận sau khi nhận được hàng đổi trả, thông báo kết quả kiểm tra sản phẩm và xác nhận việc gửi hàng thay thế hoặc trả lại tiền. Thông báo số tiền phát sinh hoặc phí liên quan.